Politique de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé 45 jours
Vous disposez de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Essayer le vêtement pour vérifier la taille ne pose évidemment aucun problème. Pour des raisons d'hygiène, un article porté au-delà de l'essayage ne peut être ni repris ni échangé.
Le numéro de commande ou la preuve d'achat vous sera demandé.
Comment procéder
Écrivez-nous à contact@gettenue.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les mêmes conditions d'état du produit s'appliquent.
Notre garantie de 45 jours s'ajoute à ce droit légal et ne s'y substitue pas.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.
Produit endommagé, défectueux ou erreur d'envoi
Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous immédiatement à contact@gettenue.com avec une photo.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral à nos frais, sans aucun retour à votre charge.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne taille ou une autre couleur est de nous écrire pour obtenir le remboursement de votre article, puis de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Nous vous confirmons par e-mail dès que votre demande est acceptée. Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre demande sans que vous ayez été remboursé, écrivez-nous à contact@gettenue.com.
Commande non livrée
Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours, écrivez-nous : nous vous remboursons intégralement, sans discussion.
Une question
contact@gettenue.com — réponse sous 48 heures ouvrées.